¡Bienvenido al Centro de ayuda para empresas!
Explorá guías completas, buenas prácticas y consejos diseñados para empresas. Nuestro equipo está acá para ayudarte a tener éxito en la plataforma.
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Reclamo y gestión de tu negocio
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Responder a reseñas
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Suscripción y facturación
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Eliminación de páginas de negocio
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¿Cómo reclamo el perfil de mi negocio en RealReviews?
Para reclamar el perfil de tu negocio, buscá tu empresa en RealReviews y hacé clic en el botón “Reclamar este negocio” en la página del perfil. Vas a tener que crear una cuenta o iniciar sesión y proporcionar datos de verificación. Una vez verificado, vas a poder gestionar el perfil de tu negocio, responder reseñas y actualizar tu información.
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¿Puedo actualizar la información de mi negocio después de reclamarlo?
Si necesitás actualizar la información de tu negocio, mandanos un correo a nuestro equipo de soporte y hacemos los cambios por vos. En breve, vas a poder hacerlo vos mismo: una vez que hayas reclamado tu perfil, simplemente iniciá sesión en tu cuenta y andá a tu panel de control. Ahí vas a poder actualizar tus datos de contacto, la descripción del negocio, los horarios y las imágenes. Mantener tu perfil actualizado ayuda a atraer más reseñas y valoraciones positivas.
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¿Por qué mi correo electrónico debe coincidir con el dominio de mi negocio al registrarme?
Requerimos un correo con el dominio del negocio (por ejemplo, [vos@tunegocio.com](mailto:vos@tunegocio.com)) para confirmar que representás oficialmente a la empresa. Esto ayuda a proteger los perfiles de negocio contra reclamos no autorizados y garantiza la confianza entre empresas y usuarios.
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No recibí el correo de confirmación. ¿Qué debo hacer?
Revisá todas las carpetas de tu correo, incluyendo Spam, Correo no deseado, Promociones, Social y Actualizaciones. Asegurate de haber ingresado correctamente tu dirección de correo electrónico. Si el problema continúa, contactá a nuestro equipo de soporte y te ayudamos manualmente.
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¿Cómo puedo responder a una reseña de un cliente?
Después de reclamar el perfil de tu negocio, iniciá sesión y andá a tu panel de control. Encontrá la reseña a la que querés responder y hacé clic en “Responder”. Escribí tu respuesta, agradecele al reseñador y atendé cualquier inquietud. Responder los comentarios muestra que valorás a tus clientes y ayuda a generar confianza.
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¿Por qué debería responder tanto a reseñas positivas como negativas?
Responder todas las reseñas, tanto positivas como negativas, demuestra que te importa la experiencia de tus clientes. Agradecer las reseñas positivas y atender las inquietudes en las negativas puede mejorar tu reputación y fomentar comentarios más honestos.
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¿Puedo reportar una reseña que viola las reglas?
Sí, si encontrás una reseña falsa, inapropiada o que viola nuestras reglas, hacé clic en el botón “Congelar” al lado de la reseña. Nuestro equipo la va a revisar y va a tomar medidas si es necesario.
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¿Cómo actualizo la suscripción de mi cuenta de negocio?
Para actualizar tu suscripción, iniciá sesión en tu cuenta de negocio y andá a “Actualizar plan”. Elegí el plan que se adapte a tus necesidades y seguí los pasos para completar el pago. Actualizar te da acceso a funciones premium, como analítica avanzada y soporte prioritario.
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¿Puedo cancelar mi suscripción en cualquier momento?
Sí, podés cancelar tu suscripción cuando quieras simplemente enviándonos un correo electrónico. Nuestro equipo de soporte va a procesar tu solicitud y va a confirmar la cancelación.
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¿Dónde puedo encontrar mi historial de facturación y facturas?
Podés solicitar tu historial de facturación y facturas contactando a nuestro equipo de soporte. Solo escribinos y con gusto te pasamos los detalles que necesitás.
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¿Por qué no eliminan las páginas de negocios?
Porque las reseñas pertenecen a los consumidores que las escriben, no a nosotros ni a las empresas reseñadas. Eliminar páginas significaría borrar experiencias reales de clientes, lo cual va en contra de nuestra misión de transparencia.
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¿Quién decide qué negocios aparecen en RealReviews?
Los consumidores. Una página de negocio se crea automáticamente cuando los usuarios empiezan a buscar o reseñar una empresa en nuestra plataforma.
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¿Puede un negocio eliminar su propia página?
No. Los negocios no pueden eliminar su página. Sin embargo, pueden interactuar activamente con las reseñas, responder comentarios y reportar aquellas que consideren falsas o engañosas.
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¿Qué pasa si creo que una reseña es falsa o engañosa?
Podés reportarla. Va a pasar por nuestro proceso de verificación y solo las reseñas confirmadas como genuinas van a permanecer visibles.
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¿Eliminan páginas de negocios inactivos o cerrados?
No. Incluso si un negocio ya no está activo, las experiencias de sus clientes siguen siendo valiosas para la transparencia y la conciencia del consumidor.
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¿Qué pasa si no quiero que mi negocio aparezca en RealReviews?
Entendemos esta preocupación, pero una vez que los clientes compartieron experiencias sobre tu negocio, no eliminamos la página. En cambio, te recomendamos responder a las reseñas y destacar tu atención al cliente.
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